Jadi, Balanced Scorecard itu untuk ….

Salah satu kesibukan saya sekarang ini adalah sebagai Konsultan di bidang Manajemen Strategi dan Kinerja Organisasi. Hampir 70% proyek yang saya kerjakan sampai saat ini adalah seputar Manajemen Kinerja Organisasi berbasis Balanced Scorecard. Salah satu instansi yang saya dan tim dari PPC (People Performance Consulting) bantu dalam menerapkan Balanced Scorecard adalah Kementerian Keuangan. Bahkan kerjasama antara PPC dan Kementerian Keuangan dalam menerapkan Balanced Scorecard sudah lebih dari 30 kelas workshop, mulai dari Eselon II sampai dengan Eselon IV. Selain Kementerian Keuangan, saya juga banyak terlibat dalam penerapan Balanced Scorecard di LSN (Lembaga Sandi Negara), SOGO Group, dan PT. Gajah Tunggal, Tbk, dan Rumah Sakit Medistra, serta beberapa klien lainnya yang tak dapat disebutkan satu persatu.

Di Indonesia sendiri, Balanced Scorecard tergolong sesuatu yang baru yang diterapkan di organisasi, terutama di instansi pengelola negara. Padahal Balanced Scorecard sendiri diperkenalkan oleh Robert S. Kaplan dan David P. Norton pertama kali pada tahun 1992 dalam Harvard Business Review yang berjudul “The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance”. Pada tahun 1996 Kaplan dan Norton meluncurkan buku pertamanya mengenai Balanced Scorecard yang berjudul “The Balanced Scorecard – Translating Strategy Into Action”.

Bagi orang awam, banyak yang mengira Balanced Scorecard adalah sebuah alat manajemen yang digunakan untuk memformulasikan strategi perusahaan. Selain itu tidak sedikit juga yang mengira Balanced Scorecard digunakan untuk menggantikan semua strategi organisasi/perusahaan yang sudah ada. Kenyataannya, perkiraan tersebut tidaklah benar. Sesuai dengan judul buku pertamanya, “Translating Strategy Into Action”, Kaplan dan Norton mengatakan bahwa Balanced Scorecard digunakan untuk menterjemahkan strategi organisasi yang sudah ada menjadi program-program kerja.

Kata Balanced dalam Balanced Scorecard berarti keseimbangan antara aspek Finansial dengan aspek Non-Finansial.  Selain itu, arti dari kata Balanced juga adalah keseimbangan antara  aspek Hasil dengan aspek Proses.  Dalam Balanced Scorecard, keseimbangan dalam penerapan strategi-strategi organisasi sangatlah berperan penting, sehingga dengan adanya keseimbangan tersebut dapat mewujudkan integerasi antar strategi perusahaan secara keseluruhan. Gaya manajemen lama kadang masih memisahkan strategi-strategi antar unit dalam organisasi. Dengan adanya Balanced Scorecard, maka strategi organisasi yang dulunya berjalan sendiri-sendiri, sekarang menjadi saling berhubungan satu sama lain, sehingga terwujud harmonisasi kerja antar unit kerja di dalam organisasi.

Salah satu komponen inti dari Balanced Scorecard yang sangat penting dalam Manajemen Kinerja Organisasi adalah KPI (Key Performance Indicator) atau IKU (Indikator Kinerja Utama). KPI ini adalah suatu ukuran yang digunakan untuk menentukan keberhasilan dari suatu strategi atau program kerja. KPI harus bersifat kuantitatif dan rasional untuk dicapai. Dengan adanya KPI, maka setiap proses yang dilakukan untuk menerapkan strategi organisasi dapat terukur pencapaian kinerjanya.

 

Agar strategi organisasi dapat terlaksana dengan baik, maka strategi tersebut harus dikomunikasikan kepada seluruh karyawan. Dengan menggunakan Strategy Map (Peta Strategi) yang dimiliki Balanced Scorecard, maka strategi organisasi dapat lebih  mudah untuk dikomunikasikan kepada seluruh karyawan. Apabila strategi tersebut sudah diterjemahkan dengan baik, terintegerasi satu sama lain antar unit-unit kerja, memiliki KPI yang terukur, jelas, dan definitif, serta dikomunikasikan kepada seluruh karyawan, maka organisasi akan lebih mudah mengendalikan pelaksanaan dari strategi organisasi tersebut.